Comprar na loja virtual petsupermarket é fácil, rápido e seguro. Tudo funciona como em uma loja normal: logo na entrada, você vê a lista de categorias a sua direita, basta clicar neles e iniciar a navegar. Passeie pela loja para conhecer melhor nossa linha de produtos, bastando clicar nas imagens ou nos nomes dos produtos para conhecê-los com maiores detalhes.
Para comprá-lo, você coloca-o no carrinho e depois indica a quantidade desejada. Para efetivar a compra, clique em Comprar. Para simular o frete basta colocar no carrinho o produto selecionado e clicar em Comprar e o sistema ira calcular automaticamente o frete....... Gostou??? Agora basta fazer seu cadastro e concluir sua compra facilmente.

Quem somos?

A loja virtual petsupermarket.com.br surgiu da necessidade de nossos clientes em receber em casa com comodidade todos os produtos. A partir dessa necessidade resolvemos montar o site para atender os nossos clientes pois tínhamos um dos maiores petshops de São Paulo com 16 anos de existência, vasta experiência no ramo de petshop, um grande estoque para dar agilidade a nossas entregas e uma rede de fornecedores sintonizados com nosso estilo de trabalhar com rapidez, eficiência e visando a satisfação do cliente.

Fomos os pioneiros em instituir, em 1999, o E-COMMERCE no ramo PET. O site PetSuperMarket passou desde o lançamento por várias modificações para tornar o site leve, rápido, de fácil navegabilidade e útil aos nossos consumidores. Nossa equipe é formada por pessoas absolutamente apaixonadas e abdicadas ao nosso trabalho.

Estoque e administração*:

Rua dos Italianos, 721/723 - Bom Retiro - São Paulo - S.P.

(11xx) 33350200/ 33310123 /0800-7711660

* atenção: somos exclusivamente e-commerce, todos os pedidos devem ser realizados pelo site ou pelo nosso televendas. Por questões de segurança e controle de acesso não atendemos vendas em nosso galpão de estoque e processamento de pedidos.

Nossa missão:   Ser referencia em vendas online do segmento PET, prestando o melhor serviço aos consumidores.

Nossos valores: Honestidade, transparência e respeito aos cliente e fornecedores. Amor incondicional aos PETS

Privacidade e sigilo dos dados:

Com relação aos seus dados pessoais de endereçamento, pagamento e conteúdo do pedido, você pode estar certo de que não serão utilizados para outros fins que não o de processamento dos pedidos realizados, não sendo portanto divulgados em hipótese alguma.

Política de divulgação de comentários sobre produtos:

As opiniões** dos produtos serão liberadas para divulgação seguindo critérios a serem avaliados pela diretoria da empresa e pelo seu corpo jurídico, baseados em compras anteriores do produto, análise de compras prévias no site, objetividade da opinião, legitimidade da opinião, ajuda a um futuro comprador do item opinado e outros critérios que acharmos pertinentes. O PetSuperMarket se reserva no direito de não publicar todos os comentários enviados pelos clientes. Para que a sua opinião seja publicada, é necessário obedecer às seguintes regras:

• As opiniões devem ser expressas em tom cordial, devem conter a experiência do internauta com o produto - evite generalizações e pré-julgamentos. (Lembre-se que expressar a sua experiência no produto é diferente do que pré-julgar)
• Não podem difamar o produto avaliado, o fabricante do mesmo e o PetSuperMarket (seja ponderado e responsável!)
• Não podem conter erros de português, abreviações, linguagem de chat ou gírias.
• Não utilizar termos ou palavras de baixo calão ou ofensivos. (Seja proativo e colaborativo!)
• Não fazer alusão à concorrência nem a outros preços.
• Não divulgar dados como telefone, endereços ou "urls" de sites.
• Sua nota deve estar de acordo com seu comentário.
• Ao publicar o seu anuncio o internauta se responsabiliza, em todos os níveis e aspectos (p.ex jurídico), pela opinião isentando o PetSuperMarket de responsabilidade sobre a opinião expressada, inclusive autorizando o PetSuperMarket a fornecer seus dados cadastrais caso seja solicitado pelo poder judiciário.

** obs: O internauta que optar, de livre vontade, por divulgar o seu e-mail na opinião do produto estará automaticamente eximindo o PETSUPERMARKET de qualquer responsabilidade relacionados aos e-mails enviados a sua caixa postal. As opiniões publicadas não refletem necessariamente a opinião do PetSuperMarket.com.br

O internauta ao escrever qualquer opinião sobre produtos outorga à diretoria do petsupermarket o total poder em liberar ou não a opinião/comentário, seja este positivo ou negativo.

Segurança:

Com relação à segurança no tráfego de dados, toda transação que envolver pagamento, seja por cartão de crédito ou não, estará criptografada com a tecnologia SSL (Secure Socket Layer) 3.0 de 128 bits. Isso significa que só a loja tem acesso a estes dados. Quando você preenche os dados e nos envia, eles são criptografados, o que faz com que durante o trajeto pela Internet fiquem irreconhecíveis, assegurando a confidencialidade. Clique aqui para ver mais detalhes

A nossa loja dispõe de todos os recursos técnicos e procedimentos para garantir a segurança no processamento de seus dados. Fique tranqüilo. Nós trabalhamos para que as compras efetuadas em nossa loja sejam seguras e para que você nunca tenha que se preocupar. Nos orgulhamos por ter índice 0% de problemas com segurança do banco de dados.

Nossa loja virtual passou por avaliações e foi homologada pelas administradoras de cartão de credito para vendas on line pois utilizamos tecnologia avançada de segurança, por exemplo:

    - Sistema Verified by Visa da visanet - nesse sistema o cliente escolhe a opção cartão de credito VISA, e através de protocolos de segurança avançadíssimos, abrirá uma nova janela diretamente dos servidores da VISANET, nessa nova janela, o cliente irá digitar seus dados do cartão de crédito, e o sistema do próprio visanet irá realizar a autorização imediatamente, on line, ou seja, os seus dados do cartão de crédito ficam dentro do servidor da sua operadora de cartão de credito, pois o petsupermarket somente irá receber um código que a transação foi autorizada.

   - Sistema Kommerci do credicard - Quando o cliente escolhe a opção de pagamento pelo CREDICARD, irá abrir uma janela diretamente dos servidores de internet do CREDICARD, e nessa nova janela o cliente irá processar sua compra, receber na hora a autorização, poderá imprimir o seu "slip" de pagamento da compra e nós receberemos o codigo de autorização da venda, ou seja, os seus dados do cartão de crédito ficam dentro do servidor da sua operadora de cartão de credito.

 Entregas e total controle

Comprando conosco você recebe seus produtos em sua casa, da forma mais rápida, segura e econômica. Apos recebermos o seu pedido iremos enviar um e-mail com a previsão da entrega, quando despacharmos ao sedex/e-sedex iremos enviar um e-mail com um link para você rastrear sua encomenda do petsupermarket ate sua residência.

Entregamos em todo o Brasil pelo sistema SEDEX/E-SEDEX. Nossas entregas são extremamente rápidas, em media de 2 a 5 dias úteis você estará recebendo sua encomenda, confortavelmente em sua casa. Instituímos o sistema de entrega por ENCOMENDA PAC que para alguns locais do pais barateia em ate 50% o frete, porem é um pouco mais demorado a entrega. Temos a opção de entrega por TRANSPORTADORA RODOVIÁRIA para baratear os custos em pedidos de peso elevado. OBS: o valor do frete será calculado pelo peso ou pela cubagem do produto, prevalecendo o que for maior.

Política de FRETE GRÁTIS:

Na cidade de São Paulo, entregamos 90% dos produtos com frota própria e promocionalmente oferecemos frete grátis para pedidos acima de R$ 80,00.

Para o Estado de São Paulo oferecemos frete grátis para pedidos acima de R$ 200,00 limitados a peso total, ou cubagem do pedido, até 25kg (peso total do pacote incluindo embalagem).

Reservamo-nos ao direito de alterar a política de frete grátis sem aviso prévio.

Em alguns casos para honrar a promessa de entrega no prazo escolhido pelo cliente podemos enviar parcialmente o pedido e numa segunda etapa enviaremos os itens faltantes sem custo adicional de frete ao cliente, ou seja, o PETSUPERMARKET arca com o custo da segunda remessa ou das remessas necessárias a totalização da entrega. Temos um índice maior de 95% de entrega no prazo prometido, porém em alguns casos podemos ter pequenos atrasos devido a fatos que não são previsíveis. Nossa diretoria, departamento de compras e departamento de expedição trabalha diariamente para minimizar esses imprevistos e atender no prazo e adequadamente os nossos clientes.

 Pagamento

Aceitamos as seguintes formas de pagamento:

  O PetSuperMarket se reserva ao direito de cancelar por medida de segurança, a seu critério, os pedidos nos seguintes casos:

• Endereço incompleto
• Cartão de credito de terceiros utilizado na compra (não aceitamos cartão de credito de terceiros - o cartão de crédito deve ser do titular do pedido)
• Cadastro com inconsistências, local de entrega diferente do local de instalação do telefone de contato ou diferente do local de residência do titular do pedido.
• Impossibilidade de confirmação e validação de dados com o titular do pedido.

obs: Esta pagina de ajuda poderá ser acessada de qualquer parte do site (produtos, cadastro ou processamento de compra) portanto concluímos que o internauta ao efetuar o pedido teve plena ciência das situações de cancelamento acima relatadas. Assim como é informado na ultima pagina de fechamento do pedido "pedido sujeito a analise cadastral"

Garantias

Os produtos têm suas garantias asseguradas pelos fabricantes, distribuidores, importadores e pelo petsupermarket, e os prazos divergem de produto para produto. Necessitando de qualquer orientação na utilização de sua garantia, entre em contato conosco. Todos os produtos são enviados com a respectiva nota fiscal de venda ao consumidor com os impostos pagos discriminado na nota fiscal. Caso o cliente perca a nota fiscal e precise de outra, basta entrar em contato com nosso SAC e enviaremos por email uma copia da nota fiscal.

 Cancelamentos, devoluções, trocas e reembolsos

Condições em que seu produto será trocado:

• Quando apresentar defeito;
• Quando, por falha, for entregue produto diverso do solicitado;
• Quando chegar, no cliente, com a embalagem violada.

Para troca do produto com defeito é necessário o envio do mesmo à empresa, com todos os acessórios, nota fiscal e termo de garantia. Nesse caso as despesas com frete são pagas por nós. Na empresa, o produto será avaliado e trocado por outro. O prazo para a troca varia de acordo com o produto, sendo de no máximo 30 dias. Alguns produtos não serão trocados se for constatado que o defeito é ocasionado pelo mau uso. Antes de enviar o produto à troca e para maiores esclarecimentos consulte o nosso SAC*.


Condições em que o valor pago será devolvido:

• Se você desistir de comprar

Depois que você pagou, se por algum motivo, desistir da compra, basta nos avisar, pelo SAC em até 7 dias corridos, contados do dia em que recebeu o produto.
Nesse caso, como você está desistindo do ato de comprar, ou seja, você não queria ter comprado o produto, não abra a embalagem ao receber e nem use o produto, devolva-nos o mais rápido possível.
Para ser aceita a desistência, o produto deve ser devolvido à empresa e não pode ter sinais de uso ou de violação da embalagem, bem como estar acompanhado da nota fiscal, do termo de garantia e de todos os acessórios. Se o produto for devolvido à empresa nessas condições, o valor pago pelo cliente, será devolvido, imediatamente, após o produto ser conferido. A devolução do valor se dará na mesma forma do pagamento do pedido, se for por cartão de credito será feito o estorno do mesmo; se for por boleto, deposito ou itaushopline será por deposito na conta bancária do cliente.
 

• Se comprar produto, que por motivo alheio ao petsupermarket, não puder ser entregue no prazo anunciado.

Se por problemas operacionais (falta de abastecimento por parte dos fabricantes, retirada temporária ou definitiva do mercado por parte do fabricante, atraso na reposição de nosso estoque mínimo, atraso na importação, atraso na liberação pelas autoridades alfandegárias, etc), paralisação nos Correios, enchentes ou outros fenômenos da natureza, a logística ficar comprometida e não puder honrar com o prazo anunciado, o cliente será contatado e, caso não desejando aguardar a normalização, todo o valor pago será devolvido, por depósito bancário ou será estornado o pagamento junto à operadora do cartão de crédito.
 

• Se o fabricante não dispuser de outro produto para troca, no caso de produto entregue ao cliente com defeito de fabricação.

Embora seja rara a ocorrência dessa hipótese, após a remessa do produto à empresa, com a nota fiscal e o termo de garantia, todo o valor pago será devolvido.
Nesses casos, o cliente pode ainda optar em receber um vale compras no valor do seu crédito ou trocar por outro produto à venda no site ou receber a devolução do valor pago pelo produto.

Se alguma dúvida ainda persiste, entre em contato conosco, teremos o maior prazer em explicar.